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博雅方略白墨
2020新冠疫情让区块链的应用加速，原本由于区块链技术安全性问题、法律监管问题、冲击到在线旅游平台和旅行社等中间商，落地还需要很长时间。在这次抗击新冠疫情中，由于事发突然，起步不久的区块链在应用层面仍然较窄。但随着国内新冠疫情得到控制，后“抗疫”的到来，观望中的区块链技术也由此得到更多的应用，会在旅游业得到越来越广泛应用,以保障旅游企业的防疫和旅游产业复苏和进行。
区块链“可追溯、不可篡改”特性，有助于提升社区防控效果；人员隔离行程监控，精准有效地采取隔离措施；疫情预警，依托区块链数据可溯源的特性形成完整的、防篡改的责任链条能够完善追责机制，透明化监督和事件追责；区块链能帮助慈善公益更公开透明，通过高度透明性提高慈善机构的公信力；区块链技术在公共舆情监管起到了作用，能让疫情预警防控更及时，改善追责机制，减少审批流程，提高预警效率；区块链解决了不泄露隐私的情况下实现信息透明的问题，更加客观、透明、可信，杜绝造假；区块链还能建立真实可信的物资溯源机制，让医疗物资与医院需求更加匹配，使每一批物资都能物尽其用……除此之外，区块链技术还有望在公共安全监测、医疗数据共享、疫后保险追偿以及分布式办公协作等场景中发挥巨大作用。在抗疫中，在助力企业复工复产等方面，区块链也发挥了一定作用。随着，全面工作、城市、为旅游安全减少“后顾之忧”。
随着新冠疫情得到控制，全国的景区和旅游区都面临这着一个同样的问题，即如何做到既旅游又抗疫？此前，在最短的时间，利用二维码，我国几乎让每个人手里有了一个健康码，并且通过一整套地域、数据追踪方式，建立起线上保护体系。通用全国的，绿色健康码对于疫情最小化、经济复苏、产业复工复产起到巨大作用。从健康码往前走一步，就是区块链的大规模应用。旅游重新上路的最重要前提，关键的便是 “穿透式”的实时数据管理能力，而通过升级，区块链就实现这种功能，助力旅游的顺利开展。通过区块链实现对旅游穿透式监管和精细化治理，对人员的有效管理，正是对中国极其有效的边旅游边抗疫的重要法宝。
2.1概念回顾
“区块链”技术目前尚未有权威定义，从学术角度上解释，是指分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。用专业术语讲，区块链是一个数字记录保存系统，通过加密验证技术加以保护，存储的数据绝对安全，不会遭到他人的攻击。简单地说，就是一种去中心化的数据库技术；通俗地说，将其应用到交易中，将形成一个人人共享的“公共账本”，最大好处是解决信任问题———既然共享账本，任何人的篡改都可见，因而任何人都难篡改。此外，区块链的特征之一是不可变性，即存储在网络上的数据不能更改或删除，确保数据的100%安全性，并且拥有极强的可追溯性。区块链技术也被称为分布式账本技术，作为下一代全球信用认证和价值互联网基础协议之一，区块链技术将辐射至各个行业与场景应用，越来越受到政府机关和国际组织的重视。
区块链，被Sabre列为将会影响未来旅游业的九大科技趋势之一。“2017中国旅游发展论坛”首次提出中国旅游链概念，中国旅游链以区块链技术为基础，充分发挥其多方参与、公开透明、共识信任、存证溯源、无法篡改、隐私保护等优势特性，构建链上旅游生态，结合不同旅游参与主体的不同应用场景，提供标准化、智能化、大数据化的支撑服务，为旅游管理部门的实时监控、日常管理、关键决策提供支撑;为旅游服务商实现高效管理、智能服务、精准营销等业务提升；为旅游消费者带来便捷、高效、可信、优惠的旅游体验。
欧洲旅行社巨头途易集团也在2017年7月宣布开始投资区块链，成为旅游业第一个尝试应用区块链技术的公司。区块链被赋予了“颠覆者”的光环，通过区块链技术实现对旅游业的新一轮发展。旅游业由于产业链条长，涉及很多中间环节，经过10多年发展，中游渠道端的格局相对稳定，使得区块链的实际应用场景相对有限，其在支付和清算等方面每年或将为相关旅游企业节省大量成本。
2.2对旅游的影响
可以通过区块链技术来解决的旅游业问题包括：
（1）.数字身份认证管理
通过区块链，产生了世界上独一无二的移动性个人ID信息，每个ID信息者都会有一串只有自己知道的密钥。身份和旅行文件可以被记录并永久存储，游客个人身份认证更便捷，只需简单点击即可访问，不必为了旅行中的多个检查点而打印多份文件，信用卡信息也可以很容易被存储，飞机、酒店和护照可以精简旅行者装备，远离被坑。政府机构在处理游客时也更加安全，减少中间代理商环节。
（2）.智能合约
在旅游业内，区块链被用于巩固企业之间的合同，成为智能合约。旅行者和旅行社将记录所有交易，双方都不能改变条款；航空公司、酒店和预定代理之间的佣金协议清楚划分出谁何时得到费用，与旅行社签订的公司协议可永久保存来，不会存在疑问或隐藏费用。
（3）.防止欺诈
在旅游中，每年都有数千万消费者欺诈性预定，造成的数十亿美元损失。而区块链可以被用来避免这种情况的出现，帮助消费者验证所有权，防止欺诈和财务损失。此外，凭借以区块链存储的文档和身份，旅行社无需手动就能自动检查这些预定是否为潜在欺诈。通过区块链安全访问游客信息，欺诈造成的损失将显著减少。
（4）.旅游出行护理
通过区块链技术，风险管理更能轻易驾驭。每当一个新预约被创建、修改或取消、旅客登入了飞机、在酒店进行登记手续、正在租车……旅行经理可透过区块链系统实时获知游客位置等信息。即使旅客在旅行中发生什么意外，存储在区块链网络的个人保健记录也能实时提供有关旅客的数据资料，并提供最佳护理服务。通过先进的区块链技术，建立更舒适便利可靠的旅行体系。
（5）. 忠诚度计划和信用消费积分管理
使用区块链技术是为了更好地建立商户和旅客的信誉平台，也是为了有效的存储身份信息，建立一个高效、透明、合理、公平、可信的全球数据库。游客积分被存储在区块中，游客可以根据他们特殊的假期愿望来获得完全个性化的礼宾服务；通过区块链技术，打造无边界旅游信用消费共享生态体系，构建起了一个基于信任、激励、零佣金的未来旅行服务生态，帮助旅游消费者获得更大利益。
（6）.预订和库存管理
区块链技术拥有能防止双重支出的特性，通过区块链，预订会被安全的存储在一个区块中，防止航空公司超额预订获利和游客受损，用户将使用更低的价格获取更好的服务。具体包括(1)库存管理：利用区块链进行库存管理，减少冗余和费用损失；(2)机票酒店预订；通过每一次预订记录收集大量的数据，并确保及时向各方全额付款；(3)旅游代理。包括机票、酒店客房、租车、目的地旅游与活动等产品，去除在分销系统中寻租式的中间商。
（7）.酒店和航空公司的忠诚度
利用区块链技术使游客更好地获取消费忠诚积分，摆脱中间环节。使用里程数参与零售商销售点交易，开拓零售合作伙伴关系，也为用户提供了更多消费点数的方式，从而提高顾客的激励度和忠诚度。减少管理时间并提供对数据的普遍访问,以推动旅游业发展。
（8）.建立真实的评价社区系统
基于区块链技术的旅游社区点评平台，所有的交易、评论、评分、评级数据都不可篡改，不可销毁，并且可追溯，让每一个用户个人或组织都参与到共享生态的搭建过程，从而形成一个点对点“去中心化”的生态系统，所有角色必须为自己的行为负责，共同建立一个真实的评价社区系统！
（9）.避免合同纠纷
通过区块链的智能合约系统可以有效地记录游客与旅游供应商之间的所有交易、签订的合约、游客信用积分等信息，有效避免出游过程中产生合同纠纷、造成直接或者间接的经济损失。一旦触发合约，会根据事先约定的条款一步步快速进行，不会耗费双方过多的时间成本。
（10.安全支付
区块链源于数字货币，其主要优势是支付，数字货币的支付将更具有可追溯性和安全性。此外，区块链上的所有交易都在链上注册，不能更改。区块链应用程序可以作为一个全球总账，通过允许旅游公司使用比特币和其他数字货币确认支付，使银行支付更加安全、更简单。
(11).旅游保险
区块链技术在保险领域非常有用，在去中心化网络中使用数据预言器的智能契约可以指出是否满足索赔的参数并自动支付。运用区块链技术制定的智能合约具有高质量数据，根据这些信息自动做出是否赔付即如何赔付的决策。在很多旅游情况下，有必要制定索赔的旅行保险政策。
（12）简化流程、追踪行李
将第三方身份认证机构与区块链身份标志结合，简化安检流程，快速验证旅客身份。使用基于区块链技术的智能设备实时追踪—防止行李丢失，旅客可凭区块链的唯一标志身份，可实现快速认证值机、登机、转机和行李托运等机场服务。
总之, 区块链技术作为一种新兴技术，它具有改变规则、创新旅游全行业的可能性，对文旅行业影响深远。“区块链+文旅”可以整合文化旅游与相关产业的资源和技术，推动产业发展模式创新，扩大文旅消费市场，促进形成新的消费热点。所有想要保持竞争力，并为消费者提供安全精简的旅行方式的旅游行业公司，都希望能够通过区块链技术建立起自己的利基市场。
2.3 旅游区块链的应用存在的问题
区块链成本问题：作为一种创新技术，有着一定的技术和成本门槛，并不是所有旅游产品提供商能负担得起其技术费用，低成本的区块链渠道更是凤毛麟角。现阶段，酒店、景区和旅游产品因受到成本限制，不能建立自己的区块链销售渠道系统，限制了产品信息到游客的传播渠道。目前，区块链很难颠覆或者冲击到在线旅游平台和旅行社等中间商，落地还需时间。
区块链技术难题：区块链的旅游应用还在初期，目前尚无法支持高频、大用户数量的访问，存在着效率较低、交易量有限、交易速度较慢、需要确认的时间较长等问题，从而影响应用领域的时效性。
旅游监管政策法律监管未出台：目前区块链市场出现了集资圈钱、炒作估值的问题，影响了区块链技术在旅游业的应用。旅游市场急需政府科学监管，加速区块链合规化，促进区块链行业健康发展，急需政府相关旅游法律政策出台。
安全性信任问题:旅游的发展增加了旅游市场复杂性，即大量利益主体牵涉其中，传统的信用机制受到挑战。随着旅游市场的不断发育成长，旅游管理部门的监管与服务能力越来越需要通过区块链打破数字鸿沟，实现数据共享。而目前区块链的数据共享互信还是问题。
消费者需求和接受度：区块链技术处在早期开发阶段，在规模化、实用性方面还需得到进一步的实践证明。用户持观望态度的较多，接受的人不占多数，是否需求和接受区块链技术关系着区块链旅游的未来。
不切实际的中心化构想：基于区块链去中心化的理论，区块链旅游平台得以诞生。但是，区块链并不是彻底的去中心化。半去中心化才是区块链旅游更好、更有利的选择，即中心化管理加上区块链的去中心化特性。
时间的检验：起步阶段，区块链+应用当前所有的区块链旅游都并不成熟。成行与否，还需通过具体实践，经受住时间的考验，才能得以最终落实。
目前在中国，区块链技术仍处于早期，区块链的商业应用还处于观念导入期，区块链在旅业的各个环节能带来积极的改变还不是很显见。除了健康码，还没有出现明晰的区块链在旅游业的应用场景。
“善将者因天之时，就地之势，依人之利，则所向无敌，所击者万全矣。”。2020新冠疫情增加促使了区块链的应用速度，疫情是危也是机，推广区块链旅游就是最佳的时刻。如何抓住机会促进区块链的应用，在后新冠疫情时期，利用区块链技术促进旅游复苏的同时保证安全，使得边旅游边抗疫成为“疫情常态化”的法宝，才是摆在文旅行业的取胜并屹立于不败之地的关键。互联网时代最大的好处就是，它能抹平地理的差距，但是抹平不同人对于区块链认识的脑球差距，要比抹平地球的差距，要更艰难！需要通过“后疫情”的边旅游边抗疫的应用，让更多人接受区块链旅游。
参考文献：
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[2]全民抗“疫”，区块链能解决哪些问题.区块链网络.2020-03-02
[3]区块链正在颠覆旅游业！一览四大最佳应用场景.猎云网.2018-03-17
[4]刘育英.“旅游+区块链”将改变旅游业.中国新闻网.2018-07-27
[5]考拉.区块链将如何推动旅游业的发展.区块网.2019-12-29
[6] Jake.区块链在旅游业的八大应用场景和两大挑战. 新旅界研究院.2018-04-08
[7]区块链技术+旅游业，我们发现了10个结合点.搜狐网.2018-05-18
[8]戴斌。戴斌：区块链+旅游业 既不能跟风炒作也不能视而不见.中国旅游研究院.2018-04-10
[9]张苗荧.时评：加快区块链和文旅融合式大势所趋.中国文化报.2019-11-06，
[10]为什么旅游业是区块链的最佳选择. 评财经.2018-12-21
